记贵州清镇农村商业银行股份有限公司卫城支行行长郑小燕
时间: 2019-11-15 来源: 贵阳日报 字体: [] [] [] [打印] [关闭]

  “我们是卫城支行,要做的就是为这里的农户做好服务,让他们放心发展,铆足干劲创业干事。”说到支行这几年的变化,贵州清镇农村商业银行股份有限公司卫城支行行长郑小燕十分兴奋:她2015年4月来到支行,支行变化不断,截至今年10月31日,农户贷款户数3220户,较2015年4月底增加980户,各项贷款余额2.2亿元,较2015年4月底增长1.1亿元。“这些成绩,是支行全体员工努力的结果,是我们转变观念取得的成效。”

  服务不断优化 获得群众认可

  “其实,总行决定让我到卫城支行时,我的心情是忐忑的。”郑小燕说,她1991年参加工作,先后从事出纳、分社负责人、清镇联社不良资产清收小组组长、资产保全部经理等职务,期间还在清镇市站街镇挂职副镇长,对于银行的各项业务,可以说是非常熟悉。但是,卫城支行服务辖区比较大,贷款规模明显低于周边其他支行,如何改变现状?怎样将支行打造创优?郑小燕通过反复调研得出结论:先从支行内部入手,只有做好自己,得到客户的认可,才有可能发展农户、扩大贷款。于是,她从柜面服务和信贷管理两个方面着手进行改变提升。

  通过现场观察、监控录像回放以及客户询证等方式,郑小燕找出了支行柜面服务的症结所在:工作人员服务态度冷漠,营业大厅环境差。于是,郑小燕立即跟柜面工作人员交流谈心并得出共识:大家一起努力,改变支行现状。

  郑小燕通过与柜面同事推心置腹地交流,大家约定,从我做起,从自身做起,做好四点确保服务质量:一是微笑服务,用真诚打动和留住客户;二是耐心细致,遇到客户咨询问题必须说清讲透,遇到老年人办理业务一定要做到全程用心服务,给老人亲人般的体贴;三是笑口常开,做到客户来有迎声、走有送声,用热情感动客户;四是开展衍生金融服务,根据客户特点推荐支行存款产品和各类自助APP,用支行便捷自助业务办理渠道吸引客户。

  同时,五项措施彻底改变营业大厅环境状况:一是每日统一服装,保持整齐划一的精神面貌;二是重新规整上墙的规章制度和公示,营造整洁的营业环境;三是设置客户休息区,创造温馨氛围;四是严格落实卫生制度,保证营业厅内外干净清洁;五是配置适当的植被和糖果饮料,给客户家的温暖。

  服务态度的提升,营业环境的改善,得到了辖区群众的认可,4年来,卫城支行各项存款稳步上升,截至2019年10月31日,各项存款余额4.7亿元,较2015年4月底增长2.2亿元。

  宣讲普惠金融 信贷规模增长

  “农村大多数农户需要资金的时候都很急,而信贷员对他们的生活和经济状况掌握不全面,农户要贷款时才上门调查,这样既不能第一时间向农户提供信贷资金,又浪费了大量的人力物力。”郑小燕说,针对这一情况,2016年初,她牵头制定了符合卫城实际的普惠金融规划:一是以金融夜校及助农脱贫流动服务站为载体,组织支行工作人员进村入组开展各类金融知识宣传,着重讲解贷款的办理,还本付息以及利息支出的计算等,让农户熟悉贷款整个流程;二是逐村逐户进行农户信息采集并进行评级授信,将诚信卡及授信额度发放到农户手中,在6个月的信息采集过程中,支行共开展8000余户农户评级授信及诚信卡发放,让农户知道自己在银行能够获得多少贷款,彻底改变他们觉得贷款难和难贷款的问题。

  “记得去年8月份我们支行在卫城镇金旗村开展金融夜校宣讲活动时,当地农户赵智国很兴奋地打断了我们的讲解,通过他自己的例子,把如何贷款,如何还款以及贷款时购买保险的好处等等都讲述了出来,当时我非常高兴,这说明,我们的宣传有了效果,得到了农户的肯定。”郑小燕说,如今,卫城支行对于大部分客户都能做到当天申请,当天为其办理贷款手续并放款,大大方便了农户,解了他们的燃眉之急。

  为民排忧解难 助力农户发展

  “普惠金融的大力宣传收到了很好效果,支行在老百姓心目中有了很好的口碑,但是,要让当地种养殖大户、个体工商户和微型企业主对支行业务有较为具体的了解和认识,才能助力他们的发展。”在郑小燕的安排部署下,信贷员开始对这类人员进行摸排,与他们深入交流,了解他们的发展规划和资金需求,对有思路、想发展的人员大力支持。

  卫城镇永乐村养殖大户穆伟,2009年大学毕业后一直在事业单位上班,2015年决定回家创业养猪,知道这一情况后,工作人员立即找到穆伟,了解了他的规划和发展方向,对他的信贷资金投放从9万元增加到20万元。如今,穆伟养殖场每年出栏肥猪800余头,猪仔2000余头,年经营利润60余万元。今年8月27日,穆伟给支行送来锦旗:“为群众排忧解难,显真诚服务本色”。

  卫城镇莲花寺村种植大户王炳银,从2015到今年,支行对其投放的信贷资金从5万元到10万元、25万元、35万元,他的种植规模也从计划100亩到实际成林310亩,实现了一年四季均有水果销售,今年已实现盈利15万余元,预计2年后盈利将达到60万元。

  “今年是我到卫城支行的第四个年头,我在这里越干越有劲。”郑小燕说,回想这四年来,存贷款规模翻番,不良资率长期保持在1%左右,还有种植大户王炳银、袁美芳等的笑脸,养殖大户万文龙、蒋清英等的笑声,以及穆伟锦旗上的话语,这些,都让她备感幸福和快乐。

  郑小燕和同事们的努力得到了总行的肯定:2015年度清镇农村商业银行“三八红旗手”,2018年度清镇农村商业银行“优秀中层干部”;支行所在党支部被评为2016年度清镇农村商业银行“五好党支部”,支行还荣获了2018年度清镇农村商业银行“先进集体”等称号。(记者 帅弋)

责任编辑:曾郅云
  • 地方文明网
  • 贵阳市文明委成员单位
  • 重点新闻网站
  • 其它链接
联系地址:清镇市红旗路9号市委大院 咨询电话:0851—82522560 邮编:551400
Copyright©清镇文明网 版权所有 技术支持:[中国文明网]
上海闵行文明网 沈阳文明网 赤峰文明网 太仓文明网 巴中文明网 凭祥文明网 盘州文明网 绍兴文明网 天津文明网 湘潭文明网